
Este post é apenas para que outros consumidores conheçam o produto antes de comprar, já que o site da americanas.com não informa como o produto realmente é.
Comprei um telefone sem fio na americanas.com OREGON OS-6014, anunciado por R$ 59,00. Foi entregue no sábado, dia 15 de agosto de 2009 e de cara notei um problema o identificador de chamadas não funciona.
Eu tenho outro identificador de chamadas que funciona perfeitamente, então alguma coisa errada tem ai, no site e no manual dizem que é “Identificador de Chamadas (padrões FSK / DTMF)” eu não quero saber que padrão é, quero que funcione como o meu outro identificador.
Então, entrei em contato com a oregon e eles disseram que para funcionar preciso de um conversor de sinalização “Conversor de sinalização DTMF/FSK” que custa R$ 30,00. Anunciam um produto a R$ 59,00 que pra funcionar como anunciado, precisa de um conversor que custa mais R$ 30,00.
Se você como eu, pensou em adquirir o telefone pelas qualidades e preço, deve levar em consideração que para que o identificar de chamadas funcione, você tem de comprar o conversor deles que custa mais R$ 30,00.
Depois de uns 5 dias de uso o aparelho começou a apresentar defeito, quando teclo 3 ou 6, ele simplesmente desliga, primeira coisa que fiz, foi verificar as baterias e no dia seguinte fui comprar novas, o problema continuou. Só então entrei em contato com a empresa OREGON descrevendo este problema e o problema do identificar de chamadas, eles mandavam uma resposta automática dizendo que o aparelho segue especificações da ANATEL e que era pra eu adquirir o conversor, mas ignoraram todas as mensagens sobre o defeito, sequer tocaram no assunto do defeito.
Na segunda-feira dia 24, entrei em contato com americanas.com e eles disseram que não podem me atender, por que já passaram 7 dias corridos da entrega, e agora o problema não é mais deles e sim da OREGON que se recusava a atender. Mandei mais emails para americanas.com, anexando os emails enviados para a OREGON, e hoje um atendente “André” da americanas.com me ligou dizendo que não podem fazer nada e era pra eu entrar em contato com a OREGON em um número de telefone específico de SP.
Pois bem, liguei e uma mulher identificada como Ingrid, me disse que era pra eu mudar a configurações de discagem que deveria estar desconfigurado, segui as intruções de acordo com o manual e o problema continua, liguei novamente para a Ingrid e ela então disse que o telefone deve ser enviado para uma assistencia ténica, isto mesmo 1 semana que tenho o aparelho e eles querem que vá pro conserto ao invés de trocar, mas que em Curitiba não tem assistência técnica, então devo enviar para SP.
Ela me mandou um email com o endereço e autorização pra eu enviar o SEDEX a cobrar, menos mal. Mas vou ficar sem o aparelho que comprei e paguei a vista com boleto.
A americanas.com, anuncia o produto sem especificar que pra ele funcionar é necessário um conversor que custa mais que 50% do valor do aparelho, não quer fazer a troca por que eu entrei em contato 9 dias após a compra, por que a OREGON me enrolou nos dias anteriores, fazendo eu perder o prazo.
Todos os prazos da americanas.com pra entrega e atendimento são especificados em dias úteis, mas quando se trata da garantia do produto, eles se recusam a seguir esta regra e contam o prazo em dias úteis.
Vou enviar o produto para a assitência técnica e quando tiver de volta vou postar aqui, a continuação da história, enquanto isto vou entrar em contato com o Procon e fazer uma consulta na ANATEL sobre o identificador de chamadas.
Atualização
No fim de semana eu entrei no site da americanas.com e postei no item “Comente aqui” sobre o que você acha do produto, coloquei que eles não descrevem que é necessário um conversor para que o identificador de chamadas funcione, até agora o meu comentário não apareceu.
Então fica claro a postura da americanas.com, só publica comentários se o cliente elogiar, esconde quando alguém encontra alguma divergencia no produto anunciado.
Minha dica, se um produto não tiver elogios, então é quase certo que tem reclamações.
Adicionei a reclamação ao site Reclame Aqui