Americanas.com Telefone sem fio
Este post é apenas para que outros consumidores conheçam o produto antes de comprar, já que o site da americanas.com não informa como o produto realmente é.
Comprei um telefone sem fio na americanas.com OREGON OS-6014, anunciado por R$ 59,00. Foi entregue no sábado, dia 15 de agosto de 2009 e de cara notei um problema o identificador de chamadas não funciona.
Eu tenho outro identificador de chamadas que funciona perfeitamente, então alguma coisa errada tem ai, no site e no manual dizem que é “Identificador de Chamadas (padrões FSK / DTMF)” eu não quero saber que padrão é, quero que funcione como o meu outro identificador.
Então, entrei em contato com a oregon e eles disseram que para funcionar preciso de um conversor de sinalização “Conversor de sinalização DTMF/FSK” que custa R$ 30,00. Anunciam um produto a R$ 59,00 que pra funcionar como anunciado, precisa de um conversor que custa mais R$ 30,00.
Se você como eu, pensou em adquirir o telefone pelas qualidades e preço, deve levar em consideração que para que o identificar de chamadas funcione, você tem de comprar o conversor deles que custa mais R$ 30,00.
Depois de uns 5 dias de uso o aparelho começou a apresentar defeito, quando teclo 3 ou 6, ele simplesmente desliga, primeira coisa que fiz, foi verificar as baterias e no dia seguinte fui comprar novas, o problema continuou. Só então entrei em contato com a empresa OREGON descrevendo este problema e o problema do identificar de chamadas, eles mandavam uma resposta automática dizendo que o aparelho segue especificações da ANATEL e que era pra eu adquirir o conversor, mas ignoraram todas as mensagens sobre o defeito, sequer tocaram no assunto do defeito.
Na segunda-feira dia 24, entrei em contato com americanas.com e eles disseram que não podem me atender, por que já passaram 7 dias corridos da entrega, e agora o problema não é mais deles e sim da OREGON que se recusava a atender. Mandei mais emails para americanas.com, anexando os emails enviados para a OREGON, e hoje um atendente “André” da americanas.com me ligou dizendo que não podem fazer nada e era pra eu entrar em contato com a OREGON em um número de telefone específico de SP.
Pois bem, liguei e uma mulher identificada como Ingrid, me disse que era pra eu mudar a configurações de discagem que deveria estar desconfigurado, segui as intruções de acordo com o manual e o problema continua, liguei novamente para a Ingrid e ela então disse que o telefone deve ser enviado para uma assistencia ténica, isto mesmo 1 semana que tenho o aparelho e eles querem que vá pro conserto ao invés de trocar, mas que em Curitiba não tem assistência técnica, então devo enviar para SP.
Ela me mandou um email com o endereço e autorização pra eu enviar o SEDEX a cobrar, menos mal. Mas vou ficar sem o aparelho que comprei e paguei a vista com boleto.
A americanas.com, anuncia o produto sem especificar que pra ele funcionar é necessário um conversor que custa mais que 50% do valor do aparelho, não quer fazer a troca por que eu entrei em contato 9 dias após a compra, por que a OREGON me enrolou nos dias anteriores, fazendo eu perder o prazo.
Todos os prazos da americanas.com pra entrega e atendimento são especificados em dias úteis, mas quando se trata da garantia do produto, eles se recusam a seguir esta regra e contam o prazo em dias úteis.
Vou enviar o produto para a assitência técnica e quando tiver de volta vou postar aqui, a continuação da história, enquanto isto vou entrar em contato com o Procon e fazer uma consulta na ANATEL sobre o identificador de chamadas.
Atualização
No fim de semana eu entrei no site da americanas.com e postei no item “Comente aqui” sobre o que você acha do produto, coloquei que eles não descrevem que é necessário um conversor para que o identificador de chamadas funcione, até agora o meu comentário não apareceu.
Então fica claro a postura da americanas.com, só publica comentários se o cliente elogiar, esconde quando alguém encontra alguma divergencia no produto anunciado.
Minha dica, se um produto não tiver elogios, então é quase certo que tem reclamações.
Adicionei a reclamação ao site Reclame Aqui
outubro 26th, 2009 at 08:09
Meu caro, também caí nessa. paguei 59,00 + 3,00 de frete pois um telefone sem fio 2.4ghz e c/ ID custa em média 120,00. o meu apresentou defeito logo que liguei na linha telefônica (depois de 12hrs de carga) ficava um zumbido insuportável. acionei a americanas.com e fizeram a troca em 4 dias. depois que chegou o novo e mais 12hrs de carga, solicitei à operadora o serviço de identificação de chamadas, que pediram até 72hrs pra acionar, depois disso não funcionava e liguei reclamando, disseram que ia um técnico em até 72hrs. perdi o prazo de troca de 7 dias pois pensei ser problema de operadora… 62,00 jogados fora!!! e também fiz comentário no site mas não aparece!
janeiro 11th, 2010 at 14:49
Ola eu também cai nessa, eu já comprei o produto e já solicitei o serviço de identificador de chamdas na telefonica pois bem não aparece a identificação, ou seja se eu quero que identifique vou ter que comprar este conversor, quer dizer que só porque é barato eles fazem isso mentem que é com identificador, acho uma falta de respeito, me sinto sem açao diante disso!!!!
janeiro 11th, 2010 at 14:51
Existe um site muito bom para reclamar uma vez usei porque a empresa ig me cobrou indevidamente então graças a este site consegui meu dinheiro de volta, vou voltar a usar este site que é reclame aqui para esse telefone de mentira, abraços acho bom você também fazer isso!!!!
janeiro 25th, 2010 at 12:31
Vocês podem reclamar no site http://www.reclameaqui.com.br
Geralmente eles conseguem interceder e a gente consegue obter alguma resposta.
Eu também caí no conto da Oregon. O telefone é um lixo, se eu atendo ele perto da TV, a TV fica ressoando lá dentro. Dá interferência, realmente não identifica as chamadas e agora parou de funcionar totalmente, deu um tilt atrás do outro.
Se o produto é reconhecido pela ANATEL devemos fazer uma reclamação por escrito para que eles possam entrar com processo junto à empresa e proibir a comercialização do produto. Uma andorinha sozinha não faz verão, mas muitas fazem!
março 2nd, 2010 at 11:01
Comprei 2 aparelhos dia 24 e já recebi dia 26/02/10. Em 01/03 verifiquei que realmente o Identificador de chamadas não funciona, então ligando pra Oregon me informaram deste conversor de R$ 30,00. Liguei imediatamente para as Americanas e pedi a devolução, como estava dentro do prazo de 7 dias, deu tempo e vão me dar um vale pra comprar outro produto. Vou comprar um da Intelbrás que sei que funciona pois meu irmão tem e já tive no escritório. Vou denunciar no reclame aqui, pra ajudar as pessoas a não caírem nesta armadilha. Abraços!
março 16th, 2010 at 15:30
Pessoal, deu tudo certo, recebi o vale das Americanas e comprei 2 do Intelbras, por R$ 89,00 cada, + caro mas não precisa de conversor… FUNCIONOU NA HORA. – Oregon “never more”… abração
março 16th, 2010 at 15:41
Oi Sonia, obrigado por postar aqui.
abril 2nd, 2010 at 12:05
Também cai nessa, comprei esse telefone e quando liguei apareceu NOT SUB, e não a tom da linha.Vou reclamar com as Americanas.com porque nem funcionou. não compre!!!
maio 21st, 2010 at 22:48
Esse telefone é um lixo? o que vc fizeram quanto o NOT SUB. Acho que vou jogar fora essa porqueira…
junho 21st, 2010 at 22:48
Comprei esta porcaria de telefone e não funcionou. Fiquei no prejuízo, comprei outro no valor de R$120,00. É aquele velho ditado “O barato, saiu caro”.
junho 29th, 2010 at 00:30
Eu também comprei essa porcaria nas Americanas. Chiado desde o primeiro dia. Perdi o prazo de 7 dias, as Americanas simplesmente não se responsabilizam e cansei de ligar na Oregon que só dá ocupado. Depois de duas semanas, do nada apareceu NOT SUB e pronto, sessenta reais no lixo. NÃO COMPREM, O PRODUTO É RUIM DEMAIS!!!